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01 10 月 2020

蝦品輯

職場人際關係怎麼經營?記住以下策略,就能讓你說話零失誤,溝通談判不踩雷
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職場人際關係怎麼經營?記住以下策略,就能讓你說話零失誤,溝通談判不踩雷 

職場人際關係怎麼經營?記住以下策略,就能讓你說話零失誤,溝通談判不踩雷

-《說話零失誤,跟誰都好聊。──不白目、不踩雷的溝通課。

 

Photo by fauxels 

 

昨天的全壘打贏不了今天的比賽。

——貝比.魯斯( Babe Ruth),美國職棒史上的洋基強打者

 

 

思考和計畫是你改變溝通風格和方法的關鍵。你有機會做出改變,但你也可以跟別人一樣維持現狀。多花一點時間思考究竟值不值得?升溫一度試試看?還是維持原樣比較輕鬆?

保持最佳狀態是一種思維態度:對所有你企圖在自己或他人生活裡締造的改變,都保持正面的心態。試想一下:如果每次遇到衝突,你都能退一步從解決問題的方向思考,那你還會成為衝突製造者嗎?這樣難道不會讓你和周遭的人,在生活上變得更輕鬆嗎?

 

|溝通的重要性|

對於下列情境你可能不陌生:飛機誤點,某人(或許是你)因此銜接不上轉機的航班。重點是,這班飛機不僅延誤,機位還超賣,導致一名乘客的座位遭到取消,他正朝著航空公司的代表咆哮。這名員工兩眼盯著他、用粗魯的語調簡短地說:「我也無能為力,請你坐下。」該名乘客氣炸了,衝突一觸即發。

倘若該名乘客或是航空公司代表能夠處於他們的最佳狀態,情況、氛圍、感受肯定截然不同。結果或許不會改變,但如果這段對話是冷靜、富有同理心、且專業的,那麼,有百分之八十的機率結果會是:航空代表願意幫忙,或是那名乘客得以冷靜下來。

現身說法

“ 前陣子我很高興能夠提早搭上前一班飛機,這代表我可以早一點回到家,畢竟我已經離家一個星期之久。該航班機位超賣,我的座位被安排在飛機最後一排的中間。排隊等候時,站我前面的女士正在跟登機櫃檯人員爭鬧、要求換座位。她忿忿不平地表示自己是這家航空公司的VIP,櫃檯人員膽敢不替她換個更好的位子。工作人員非常有禮貌地一再重複道:「我很抱歉,但我們實在沒有其他空位。」那名女士繼續站在那裡又吵了五分鐘,試圖說服櫃檯人員挪出一個好位子給她,但對方還是不斷重複同樣的回答。最後,那位客人終於離開。當我走上前時,我對著那位櫃檯人員微笑,並且默默地交換了一個眼神:「我懂,她真的很麻煩!」接著,我帶著一臉歉意的笑容跟對方說:「我很高興能搭上這班飛機。聽起來你們好像沒有多的空位了,但我還是想知道有沒有可能換到好一點的座位?」對方看著我,微笑地說:「一切都好談」,並給了我隔板後第一排的好位子。事實證明,用蜂蜜才能捕捉到更多的蒼蠅,而不是用醋。這件事再次提醒了我:一個人的溝通方式,決定了他能否達成目的。

形象力學創辦人基姆.佐勒”

保持正面積極的態度,並不意味著你要成天臉上掛著燦笑走來走去。

它意味著每當碰上問題時,你會先深吸一口氣;它意味著設想最糟的狀況,然後去思考解決方案,而不是把焦點放在問題本身、或追究是誰害問題發生;它意味著放開心胸並專注於當下,而非封閉於周遭發生在你身上的事情;同時,它也意味著你知道自己無法掌控一切;最後,它還意味著控制你的情緒反應。

最重要的是,我們不想跟負面的人在一起,不想跟那些無法以積極方式溝通的人共事

人在不順的時候(例如有人催促我們、或是昨天就該交的東西還沒交出去),事情特別容易出狀況。此時,我們可以選擇寬待別人,不做出負面反應。每當我們在座談會裡討論到「遇到問題變得情緒化vs. 保持冷靜並善待周遭的人」,眾人普遍認為,喜怒無常和情緒化的人實在不夠專業,沒有人想要跟一碰到狀況就大驚小怪的人一起工作。

 

 

Photo by fauxels 

 

|化解策略|

1. 消除你的負面自我對話。

練習只對自己說好話,像是:「我盡力了」、「我從中學到教訓了」、「我已經全力以赴了」。(我們發現,各個階層和年齡層的人都會對自己講負面的話。擅長溝通的成功人士與一般人的差別,只在於他們比較敏銳,一旦內心產生負面對話,馬上能及時發現並扭轉回來。)

2. 覺察自己的心智會捏造實際上並不存在的負面情況。

你要隨時檢視,別讓自己冒出這樣的念頭。(參見錯誤十:預設立場。)

3. 留意內心是否對事實有所曲解,它們會害你無法保持最佳狀態。

(參見錯誤十:預設立場。)

4. 留心說話的語氣,避免聽起來像是在諷刺、專橫、高高在上或是傲慢。

如果你不確定自己給人什麼印象,請向你信任的人尋求回饋。或更好的方法是,留意別人給你的回應。

5. 試著了解對方的立場。

善用同理心,問問自己:「如果易地而處,我會有什麼感覺?」

6. 傾聽別人。

跟對方聊完五分鐘之後,你記得他剛才說了些什麼嗎?停止思考不相干的事情、留心傾聽。在別人說話的同時,你的思緒不要飄到其他事情上頭。

7. 妥善準備。

在溝通之前花時間計畫,以便你能夠善用大腦中的「智能」區塊,這有助於你在溝通時冷靜思考。避免使用大腦裡「爬行動物」的區塊,它會讓你不假思索地做出情緒化反應。

8. 為你和別人的交流設定目標。

在進行任何溝通前,先做好計畫,事前決定自己要怎麼做,才能處於最佳狀態。

9. 審視彼此意見不合的事項,決定要把能量消耗在哪些地方。

如果你對某件事情反感,不妨問問自己是否值得花大把心思在上頭,還是應該把那股能量轉移到有建設性的其他事情。

10. 盡量多協助別人。

請記住,你愈常幫助別人,獲得的回報就愈多。不要把焦點一直放在自己身上。

12. 保持冷靜,找出有助於達到目標的方法。

呼吸時吐氣的時間比吸氣多兩倍,或是放鬆肩膀和臉部表情。

13. 預想各種最糟的情況並進行沙盤推演。

包括試想各種潛在的風險,以及從過去經驗中體悟到的重要見解。

 

節錄自:

《說話零失誤,跟誰都好聊。──不白目、不踩雷的溝通課。》

 

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