【蝦皮社群小編工作日誌】小編工作內容大解密!社群團隊上班日常分享

【蝦皮社群小編工作日誌】小編工作內容大解密!社群團隊上班日常分享

2008 年 Facebook 從開心農場竄紅到現在也已經過了 10 個年頭,小編則成為了一項全新的工作職位,究竟小編的工作內容是什麼?如何成為一位稱職的小編呢?蝦編玩行銷從今天開始與大家分享在蝦皮社群裡的工作生活!   

因應社群媒體的普及,現在大至跨國企業,小到連個人 soho 的工作室,好像沒有經營一個粉絲團就不算個咖? 吃飯、住宿或是出去玩的地點找不到粉絲專頁好像也有種不安心的感覺?而小編就是符合這個時代所產生出來的新工作。

很多人都會問我到底小編的工作在做什麼,我要有什麼能力才能當小編呢?以下分享過去這 8 年來,我對於社群、對於小編的工作心得。

小編是個「跨部門、跨專業、跨領域」的工作項目

很多人眼中的小編,好像就是個每天需要專注於創意發想,設法透過發發文來引起消費者或粉絲們的關注,其實這僅是小編工作一小部分而已。 在跨部門面,社群是個至少橫跨三個部門的工作,包含行銷、產品及客服;在跨專業面,寫字需要文案力、畫圖至少需要簡單的電修能力,拍影片則要懂得使用器材及做影像後製;最後跨領域部分,即便小編是規劃在行銷部門底下,你也要有一些顧客關係維護能力、需要有處理緊急危機狀況的公關能力。 所以一個稱職的小編,或是說一個完整的小編團隊,不光是有創意、會寫文案發文就好了。

蝦小編團隊相當龐大,大家每天都超忙
為了製作超酷視覺,電修天王出動 3 個螢幕是很正常的

跨部門工作首重「溝通」

小編工作常會需要協助各部門進行推廣,例如幫助 Sales 團隊推廣銷售訊息、幫助產品部門溝通新產品,又或是幫後勤部門協助溝通客服問題,所以說,「溝通」就變成最重要的一件事情。 產品或服務細節搞不清楚,需要透過溝通來了解,才有辦法轉化成行銷訊息,如果溝通能力不好,有可能造成整個策略發想方向錯誤。 另外,在工作上也很容易發生部門間角力,就以蝦皮當案例好了,我們有產品部門大概快 20 個 team(汗)、還有公關部門、業務部門、專案部門、客服部門等,每個部門都有想與消費者溝通的內容,這時如果沒展現好溝通力,可能造成資源分配不公或部門間衝突,如何與其他部門保持良好關係、友善溝通,又不至於影響對方或自己的工作量也是一門很重要的學問。

小編內容行銷的核心力在於「提供有價值的訊息」

什麼樣的訊息粉絲喜歡看?什麼樣的訊息粉絲喜歡按讚、留言甚至分享? 我想這兩個問題是所有小編的功課,也是很多小編的痛。過去這 8 年長時間操作社群下來,總結一個經驗就是提供給對方覺得有價值的訊息。

有價值的訊息並非單指能帶來財富、知識這種價值,可以將價值解讀為廣義一點的說法,只要符合人性需求的內容都是有價值的內容。這邊可以快速舉幾個例子說明:

/粉絲團抽獎活動 ─ 利用人性貪婪來提高對粉絲的吸引力

/時事、當下最夯議題 ─ 利用人性喜歡跟風的一面,人是群體生活動物,多數人都深怕自己跟不上話題,故時事、跟風議題就是非常好的切入點

/知識型內容 ─ 近期有許多 chatbot 都以贈送知識型內容方式吸引粉絲,例如:在下面+1 就送 10 套 PPT 版型、送粉絲團操作新法等等,利用價值來吸引人互動

在執行其實還有非常多可以從人性作為切入點的思考模式,一旦了解人性後要設計方向就會輕鬆很多,接下來最難的一步是如何讓你的品牌或產品與你使用的人性面結合,通常最容易死在這一關,但無論如何你也已掌握了貼文思考的邏輯,便可將更多時間花在最後的這個步驟

小編,一個需要「熱情」來支撐的工作

當一個稱職的小編真的是要十八般武藝樣樣精通,所以通常小編工時都很長,即便下班了以後也會養成不時觀看一下粉絲團狀況的習慣,畢竟都花了這麼多心血做內容,粉絲團就像自己的小孩,不時就會想要照看一下。 像我們家的蝦小編就更辛苦了,需要各種素材還得親披馬褂上陣拍照、拍影片等各種賣臉。 凡事都是一體兩面的,大家都嚮往小編這種看起來自由自在、天馬行空有趣的團隊,但背後的挑戰與辛苦也是遠高於其他人。
所以如何做好小編這個工作?除了該會的、該學的能力知識,就是對於工作的熱情,唯有讓自己保持熱情,才有辦法持續吸收、產出更多更好的內容,好好應付這麼多的壓力與略長的工作時數。

你,有足夠的熱情嗎? 歡迎加入小編的行列!

 

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