職場人際關係怎麼經營？記住以下策略，就能讓你說話零失誤，溝通談判不踩雷
-《說話零失誤，跟誰都好聊。──不白目、不踩雷的溝通課。》
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昨天的全壘打贏不了今天的比賽。
——貝比．魯斯（ Babe Ruth），美國職棒史上的洋基強打者
思考和計畫是你改變溝通風格和方法的關鍵。你有機會做出改變，但你也可以跟別人一樣維持現狀。多花一點時間思考究竟值不值得？升溫一度試試看？還是維持原樣比較輕鬆？
保持最佳狀態是一種思維態度：對所有你企圖在自己或他人生活裡締造的改變，都保持正面的心態。試想一下：如果每次遇到衝突，你都能退一步從解決問題的方向思考，那你還會成為衝突製造者嗎？這樣難道不會讓你和周遭的人，在生活上變得更輕鬆嗎？
|溝通的重要性|
對於下列情境你可能不陌生：飛機誤點，某人（或許是你）因此銜接不上轉機的航班。重點是，這班飛機不僅延誤，機位還超賣，導致一名乘客的座位遭到取消，他正朝著航空公司的代表咆哮。這名員工兩眼盯著他、用粗魯的語調簡短地說：「我也無能為力，請你坐下。」該名乘客氣炸了，衝突一觸即發。
倘若該名乘客或是航空公司代表能夠處於他們的最佳狀態，情況、氛圍、感受肯定截然不同。結果或許不會改變，但如果這段對話是冷靜、富有同理心、且專業的，那麼，有百分之八十的機率結果會是：航空代表願意幫忙，或是那名乘客得以冷靜下來。
現身說法
“ 前陣子我很高興能夠提早搭上前一班飛機，這代表我可以早一點回到家，畢竟我已經離家一個星期之久。該航班機位超賣，我的座位被安排在飛機最後一排的中間。排隊等候時，站我前面的女士正在跟登機櫃檯人員爭鬧、要求換座位。她忿忿不平地表示自己是這家航空公司的VIP，櫃檯人員膽敢不替她換個更好的位子。工作人員非常有禮貌地一再重複道：「我很抱歉，但我們實在沒有其他空位。」那名女士繼續站在那裡又吵了五分鐘，試圖說服櫃檯人員挪出一個好位子給她，但對方還是不斷重複同樣的回答。最後，那位客人終於離開。當我走上前時，我對著那位櫃檯人員微笑，並且默默地交換了一個眼神：「我懂，她真的很麻煩！」接著，我帶著一臉歉意的笑容跟對方說：「我很高興能搭上這班飛機。聽起來你們好像沒有多的空位了，但我還是想知道有沒有可能換到好一點的座位？」對方看著我，微笑地說：「一切都好談」，並給了我隔板後第一排的好位子。事實證明，用蜂蜜才能捕捉到更多的蒼蠅，而不是用醋。這件事再次提醒了我：一個人的溝通方式，決定了他能否達成目的。
—形象力學創辦人基姆．佐勒”
保持正面積極的態度，並不意味著你要成天臉上掛著燦笑走來走去。
它意味著每當碰上問題時，你會先深吸一口氣；它意味著設想最糟的狀況，然後去思考解決方案，而不是把焦點放在問題本身、或追究是誰害問題發生；它意味著放開心胸並專注於當下，而非封閉於周遭發生在你身上的事情；同時，它也意味著你知道自己無法掌控一切；最後，它還意味著控制你的情緒反應。
最重要的是，我們不想跟負面的人在一起，不想跟那些無法以積極方式溝通的人共事。
人在不順的時候（例如有人催促我們、或是昨天就該交的東西還沒交出去），事情特別容易出狀況。此時，我們可以選擇寬待別人，不做出負面反應。每當我們在座談會裡討論到「遇到問題變得情緒化vs. 保持冷靜並善待周遭的人」，眾人普遍認為，喜怒無常和情緒化的人實在不夠專業，沒有人想要跟一碰到狀況就大驚小怪的人一起工作。
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|化解策略|
1. 消除你的負面自我對話。
練習只對自己說好話，像是：「我盡力了」、「我從中學到教訓了」、「我已經全力以赴了」。（我們發現，各個階層和年齡層的人都會對自己講負面的話。擅長溝通的成功人士與一般人的差別，只在於他們比較敏銳，一旦內心產生負面對話，馬上能及時發現並扭轉回來。）
2. 覺察自己的心智會捏造實際上並不存在的負面情況。
你要隨時檢視，別讓自己冒出這樣的念頭。（參見錯誤十：預設立場。）
3. 留意內心是否對事實有所曲解，它們會害你無法保持最佳狀態。
（參見錯誤十：預設立場。）
4. 留心說話的語氣，避免聽起來像是在諷刺、專橫、高高在上或是傲慢。
如果你不確定自己給人什麼印象，請向你信任的人尋求回饋。或更好的方法是，留意別人給你的回應。
5. 試著了解對方的立場。
善用同理心，問問自己：「如果易地而處，我會有什麼感覺？」
6. 傾聽別人。
跟對方聊完五分鐘之後，你記得他剛才說了些什麼嗎？停止思考不相干的事情、留心傾聽。在別人說話的同時，你的思緒不要飄到其他事情上頭。
7. 妥善準備。
在溝通之前花時間計畫，以便你能夠善用大腦中的「智能」區塊，這有助於你在溝通時冷靜思考。避免使用大腦裡「爬行動物」的區塊，它會讓你不假思索地做出情緒化反應。
8. 為你和別人的交流設定目標。
在進行任何溝通前，先做好計畫，事前決定自己要怎麼做，才能處於最佳狀態。
9. 審視彼此意見不合的事項，決定要把能量消耗在哪些地方。
如果你對某件事情反感，不妨問問自己是否值得花大把心思在上頭，還是應該把那股能量轉移到有建設性的其他事情。
10. 盡量多協助別人。
請記住，你愈常幫助別人，獲得的回報就愈多。不要把焦點一直放在自己身上。
12. 保持冷靜，找出有助於達到目標的方法。
呼吸時吐氣的時間比吸氣多兩倍，或是放鬆肩膀和臉部表情。
13. 預想各種最糟的情況並進行沙盤推演。
包括試想各種潛在的風險，以及從過去經驗中體悟到的重要見解。
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