2008 年 Facebook 從開心農場竄紅到現在也已經過了 10 個年頭，小編則成為了一項全新的工作職位，究竟小編的工作內容是什麼？如何成為一位稱職的小編呢？蝦編玩行銷從今天開始與大家分享在蝦皮社群裡的工作生活！
因應社群媒體的普及，現在大至跨國企業，小到連個人 soho 的工作室，好像沒有經營一個粉絲團就不算個咖？ 吃飯、住宿或是出去玩的地點找不到粉絲專頁好像也有種不安心的感覺？而小編就是符合這個時代所產生出來的新工作。
很多人都會問我到底小編的工作在做什麼，我要有什麼能力才能當小編呢？以下分享過去這 8 年來，我對於社群、對於小編的工作心得。
很多人眼中的小編，好像就是個每天需要專注於創意發想，設法透過發發文來引起消費者或粉絲們的關注，其實這僅是小編工作一小部分而已。 在跨部門面，社群是個至少橫跨三個部門的工作，包含行銷、產品及客服；在跨專業面，寫字需要文案力、畫圖至少需要簡單的電修能力，拍影片則要懂得使用器材及做影像後製；最後跨領域部分，即便小編是規劃在行銷部門底下，你也要有一些顧客關係維護能力、需要有處理緊急危機狀況的公關能力。 所以一個稱職的小編，或是說一個完整的小編團隊，不光是有創意、會寫文案發文就好了。
跨部門工作首重「溝通」
小編工作常會需要協助各部門進行推廣，例如幫助 Sales 團隊推廣銷售訊息、幫助產品部門溝通新產品，又或是幫後勤部門協助溝通客服問題，所以說，「溝通」就變成最重要的一件事情。 產品或服務細節搞不清楚，需要透過溝通來了解，才有辦法轉化成行銷訊息，如果溝通能力不好，有可能造成整個策略發想方向錯誤。 另外，在工作上也很容易發生部門間角力，就以蝦皮當案例好了，我們有產品部門大概快 20 個 team(汗)、還有公關部門、業務部門、專案部門、客服部門等，每個部門都有想與消費者溝通的內容，這時如果沒展現好溝通力，可能造成資源分配不公或部門間衝突，如何與其他部門保持良好關係、友善溝通，又不至於影響對方或自己的工作量也是一門很重要的學問。
什麼樣的訊息粉絲喜歡看？什麼樣的訊息粉絲喜歡按讚、留言甚至分享？ 我想這兩個問題是所有小編的功課，也是很多小編的痛。過去這 8 年長時間操作社群下來，總結一個經驗就是提供給對方覺得有價值的訊息。
有價值的訊息並非單指能帶來財富、知識這種價值，可以將價值解讀為廣義一點的說法，只要符合人性需求的內容都是有價值的內容。這邊可以快速舉幾個例子說明：
／粉絲團抽獎活動 ─ 利用人性貪婪來提高對粉絲的吸引力
／時事、當下最夯議題 ─ 利用人性喜歡跟風的一面，人是群體生活動物，多數人都深怕自己跟不上話題，故時事、跟風議題就是非常好的切入點
／知識型內容 ─ 近期有許多 chatbot 都以贈送知識型內容方式吸引粉絲，例如：在下面+1 就送 10 套 PPT 版型、送粉絲團操作新法等等，利用價值來吸引人互動
在執行其實還有非常多可以從人性作為切入點的思考模式，一旦了解人性後要設計方向就會輕鬆很多，接下來最難的一步是如何讓你的品牌或產品與你使用的人性面結合，通常最容易死在這一關，但無論如何你也已掌握了貼文思考的邏輯，便可將更多時間花在最後的這個步驟
當一個稱職的小編真的是要十八般武藝樣樣精通，所以通常小編工時都很長，即便下班了以後也會養成不時觀看一下粉絲團狀況的習慣，畢竟都花了這麼多心血做內容，粉絲團就像自己的小孩，不時就會想要照看一下。 像我們家的蝦小編就更辛苦了，需要各種素材還得親披馬褂上陣拍照、拍影片等各種賣臉。 凡事都是一體兩面的，大家都嚮往小編這種看起來自由自在、天馬行空有趣的團隊，但背後的挑戰與辛苦也是遠高於其他人。
所以如何做好小編這個工作？除了該會的、該學的能力知識，就是對於工作的熱情，唯有讓自己保持熱情，才有辦法持續吸收、產出更多更好的內容，好好應付這麼多的壓力與略長的工作時數。
你，有足夠的熱情嗎？ 歡迎加入小編的行列！
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