【理財專門店】•可惡，竟然插隊！可是上前制止會不會被揍？

•工作態度隨便的下屬，好想直接開罵……。

•已經忙死了還被叫去做別的事，可以拒絕嗎？

要說，還是不說？要忍耐，還是不忍耐？

你一定曾經這樣糾結過。

不想被討厭、不想氣氛變差、怕以後沒朋友、工作受阻礙，

所以，雖然真的很想說出口，最後還是選擇了忍耐。

日本吉本綜合藝能學院講師野野村友紀子，

以多年教導諧星後輩、上遍各日本綜藝節目的經驗，

教你如何正確回話，不僅讓對方接受，還不會得罪對方。

◎想發火的時候，先笑再生氣，最後再笑

有時真的想發脾氣，又怕對方惱羞成怒，

結果生氣的話語變得拐彎抹角，毫無魄力。

「也太亂來了吧！」→用驚訝表情夾帶少許怒意的吐槽，

「預告」對方：下一次就真的生氣了，讓對方確實接收到意思就好。

「喔～真棒！不過事實是……」→用三明治生氣法，

先笑著展現接受的樣子，再轉換成怒意，最後再笑著收尾，場面就不會太僵。

◎讚美要直播，責罵不要重播

不管是誰，都希望會被責罵的事快點忘掉，能被稱讚的事可以一直記得，所以：

「這我之前就說過了吧？」→NG！責備不要翻舊帳。

「前陣子的考試，成績很不錯喔！」→OK！稱讚要多講過去事蹟。

◎想拒絕的時候，顧及邀請方的心理，就這麼簡單

不管講什麼理由拒絕邀請，被拒絕的人都一定會受傷，

明確表達出「我真的很想要」的心情，比任何拒絕的理由都重要。

「什麼？為什麼是約今天……」

「真可惜，我一直很想要……」

◎想拜託別人的時候，要讓對方心甘情願回答「沒問題」

「做一份完整的企劃書過來。」→NG！

請託或交辦的事情，一下子分量太多，對方一定會反彈，即使做了也多半達不到我們要的成效。

「如果有好點子，用條列的寫下來也無妨，先交給我吧！」、「要不要試試再充實點內容呢？」、「整理成PPT呢？」→OK！

把事情化整為零，分批委託，心理負擔小了，對方自然會答應。

人在世上，總有不得不發脾氣、拒絕、拜託別人的時候，

最重要的是，除了自己單方面的感受，也不能忽略對方的心情，

能獲得對方的理解，就會有更良好的關係。

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和泰移動服務協理／陳茹芬（娜娜）

聲音訓練、溝通教練／小虎老師（羅鈞鴻）

空姐報報EmilyPost版主／Emily

連鎖文教事業共同創辦人、周博的創業x行銷筆記粉專版主、臺南市政府顧問／周博

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