寫給所有企業、創新產業及非營利組織的工作者 華文世界第一本平衡計分卡導入know-how與個案分析專書 管理會計領域名列亞洲第一政大會計系講座教授吳安妮三十年研究心血 首創融合學術與實務運用的「整合性策略價值管理系統」(ISVMS) 為臺灣企業打造精實體魄、提升價值、締造高績效 王文靜 商周集團執行長 李吉仁 國立臺灣大學國際企業學系教授 何飛鵬 城邦文化出版集團執行長 李采慧 日正食品工業股份有限公司執行副總 李榮華 匯豐汽車股份有限公司前總經理 吳玲美 旭然國際股份有限公司董事長 吳思華 國立政治大學科智所教授 張深閔 普祺樂實業有限公司總經理 劉至偉 公隆實業股份有限公司執行長 ――專業推薦 無論環境如何艱困，找出差異化及創新的策略才能突圍； 策略一旦形成，全員聚焦並徹底落實才會締造真正的成功。 21世紀最具影響力的管理工具：平衡計分卡BSC， 可以協助企業聚焦及整合資源，進行策略規畫及執行， 與績效管理緊密連結…… 物聯網、區塊鏈、雲服務、AI時代、智慧物件、邊緣運算、數位分身、沉浸式體驗……面對巨科技帶來的世界變動，從新創團隊到各型企業，無不苦思生存策略，不少經營者也以為只要訂定好策略，便可以高枕無憂的收割成果。但是當策略未對日常作業產生實質改變，就會淪為口號。如何將策略構想轉變成全員的工作任務或實際行動，是企業經營的重要課題，因此，強而有力的策略執行工具，是落實企業策略不可或缺的利器。 1992年，哈佛商學院教授羅伯．柯普朗（Robert S. Kaplan）和平衡計分卡協會總裁大衛．諾頓（David P. Norton）發展出績效管理工具「平衡計分卡」（Balanced Scorecard，BSC），這套由四大構面構成的管理機制，可將抽象的企業策略，轉化為一組明確的績效指標，用以衡量、管理策略的執行狀況。被《哈佛商業評論》譽為二十世紀最具影響力的管理思維，《財星》雜誌前一千大企業超過七成導入，迄今已在全世界造成管理上的大變革。 ▍知識理論+導入step by step+常見問題Q&A，提升績效的實戰寶典 政治大學會計系講座教授吳安妮，從攻讀博士班起便對這套系統感興趣，也是臺灣企業導入BSC制度的重要推手。為解決企業經營困境，提升策略形成及落實度，經過長期學術研究及實務運用，在平衡計分卡的基礎下，進而發展出包含策略形成系統、策略執行系統、作業管理系統、價值管理系統、價值創造系統五大子系統的「整合性策略價值管理系統」（Integrated Strategic Value Management System，ISVMS），協助組織建構策略形成系統及執行系統等整合性策略經營體系，創造更高的附加價值及經營績效。 本書是吳安妮教授鑽研此課題的三十年智慧結晶，以知(理論架構及相關技術)行(實務操作標準作業流程)合一的概念，深入介紹策略形成與執行兩個子系統的精髓，並輔以公隆化學、匯豐汽車、德律科技與日正食品四個不同產業的企業導入個案，剖析推動BSC的know-how及實施步驟，同時蒐集彙整了導入常見的問題及正解，讓企業鞏固體質，找到服務顧客的新價值主張，透過精準緊密的行動執行策略，不斷締造高獲利。 平衡計分卡不僅適用於組織經營，對於個人工作及生活也有意想不到的助益。本書最後還教讀者如何運用平衡計分卡，解決人生不同階段碰到的瓶頸。 ▍各方推薦 ◎學者專文推薦 「作者從二十多年前開始結合『平衡計分卡』（BSC）原理的理論內涵，以及參與國內不同類型企業進行實際的系統導入輔導經驗，提出了『整合策略價值管理系統』（ISVMS），整體而言可說是BSC理論提出之後，最具實務應用性的教戰手冊（playbook）。更難能可貴的是，本書作者吳安妮教授多年來專注於ISVMS的知識化與管理傳播，唯精惟一的實踐精神，更可說是管理學者的典範。」 ――李吉仁 國立臺灣大學國際企業學系教授 「本書嘗試擴大平衡計分卡的架構，提出『整合性策略價值管理系統』（簡稱ISVMS）。這個系統包括策略形成、策略執行、作業管理、價值管理與價值創造等五個子系統，將多元複雜的策略思維與落實執行緊密的聯結，兼具學術與實務，真正體現知行合一，對企業經營實務有很大的貢獻。」 ――吳思華 國立政治大學科智所教授吳思華 ◎企業家推薦 王文靜 商周集團執行長、何飛鵬 城邦文化出版集團執行長 「中小企業常因缺乏資源而以土法煉鋼的方式來管理公司。吳安妮教授教導的平衡計分卡系統，引領經營者「聚焦思考」公司願景，並以創新的策略來達成目標。這套踏實、符合企業經營的管理制度，誠摯的推薦給大家！」 ――李采慧 日正食品工業股份有限公司執行副總 「彼得˙杜拉克在《管理聖經》上說：方向正確，達成目標只是時間問題。企業領導者最主要的任務，就是幫企業擬定、把持正確的方向。這個正確的方向指的就是企業策略的規畫與執行。2000年我接任匯豐汽車執行副總時，有幸跟吳安妮教授學習平衡計分卡策略管理，協助擬定公司的發展策略。實施三年後得到明顯的成果，匯豐汽車成為台灣規模最大、銷售台數最多、獲利最高的汽車經銷商。吳安妮教授把過去輔導企業實施平衡計分卡的成功經驗匯整成書，是非常真實、實用且寶貴的傳承。我以親身經驗，特此推薦。」 ――李榮華 匯豐汽車股份有限公司前總經理 「有好的策略，沒有執行力，一切都是空談！平衡計分卡真的是完成企業精準策略與夢想成真的關鍵。」 ――吳玲美 旭然國際股份有限公司董事長 「本書的精髓能讓你找出公司真正且正確的策略目標，讓所有同仁發揮執行力，一起完成公司的願景及策略，朝使命更加邁進。」 ――張深閔 普祺樂實業有限公司總經理 「企業經營，除了生意模式及產品必須不斷的創新演進之外，策略、組織文化及執行力也是不可或缺的要素，在現今趨勢遽變的經營環境下，如何將「重要而不緊急」的事情做好，往往是能否永續經營的挑戰。在一個學習的機緣中，吳安妮教授帶我認識平衡計分卡這個策略管理工具，公司引進這套思維系統後，讓以往「口號式」的策略，能夠落實到行動及不斷修正的執行層面，逐年提升事業體的營利及績效。平衡計分卡結合年度計畫，可以幫助主管找出對的事，且決定不做的事，由裡而外、完整而具體的訂出策略地圖，加上吳安妮教授長期研究實務做法，以及其他創新管理工具的配套，讓理論與實做結合，讓策略成效不但想得到，也看得到。」 ――劉至偉 公隆實業股份有限公司執行長 作者介紹 作者簡介 吳安妮 美國喬治華盛頓大學會計博士，政治大學會計系講座教授。研究專長為作業價值管理、平衡計分卡及智慧資本。講座教授吳安妮在著名的Accounting, Organization, and Society (AOS)、Contemporary Accounting Research (CAR)、Strategic Management Journal (SMJ)、Information System Research (ISR)、Journal of International Business Studies及Leadership Quarterly等會計及管理國際頂級期刊上發表多篇論文，美國會計協會（American Accounting Association）出