退款與退貨政策


1   申請退貨/退款

根據本「退款與退貨政策」之條款與條件構成「服務條款」之一部份,買方可在此服務條款中所載之「Shopee履約保證期間」到期前申請退還購買商品 (下稱「商品」) 及/或退款。但於「蝦皮商城」成立的訂單,買方得在15天猶豫期間到期前申請退還購買商品及/或退款。

「Shopee履約保證」是Shopee所提供的一項服務,可應使用者要求協助其處理在交易過程中可能產生之衝突。在使用Shopee履約保證之前、期間或之後,使用者間均得私下溝通以解決歧見,或尋求當地相關主管機關的協助排解任何糾紛。  


2   退款條件

買方茲同意只有在下列情況下才能依據「Shopee履約保證」或本退款與退貨政策申請退款:

買方之申請退款必須經由Shopee平台提交。

Shopee將逐案審核買方的各項申請,並根據上述條件及本服務條款,全權酌情決定是否通過買方的申請。


3   賣方權利

當Shopee收到買方的退貨及/或退款申請時,Shopee將以書面方式通知賣方。賣方得按照Shopee於書面通知中所載的步驟答覆買方的申請。賣方必須在書面通知所規定的時間範圍內 (下稱「規定期間」) 給予答覆。若Shopee未在規定期間內收到賣方的消息,Shopee得推定賣方對買方的申請無答覆,並將繼續評估買方的申請,而不另外通知賣方。

Shopee將逐案審核賣方的各項答覆,並在考量賣方所述的狀況後,單方全權決定是否通過買方的申請。


4   退貨條件

買方應確保退回給賣方的商品保持買方收貨時的狀態,包括但不限於商品本體、配件、贈品、發票、保證書、原廠包裝、附隨文件等,若逾越檢查之必要,或其他可歸責買家的原因致商品或包裝發生耗損,將影響買家退貨之權益。


5   商品退貨成本

買方主張消費者保護法7天猶豫期之規定申請退貨時,由賣家及/或Shopee依當時相關Shopee政策約定承擔退貨的物流成本。於「蝦皮商城」成立的訂單,另依商城相關政策約定由賣家及/或蝦皮承擔退貨的物流成本。


6   退回商品之退款

買方必須等到賣方或Shopee確認已收到退回商品符合退貨條件後才能獲得退款。如果Shopee未在指定的時間內收到賣方的消息,Shopee將不需要進一步通知賣方,即得自由決定是否要將適用之金額退還給買方。有關賣方答覆時間限制的詳細資訊,請按此連結。退款將退至買方適用之信用卡/簽帳卡或指定的銀行帳戶。


7   買方與賣方之間的溝通

Shopee鼓勵使用者在交易發生問題時互相溝通。由於Shopee只是一個供使用者進行交易的平台,買方如有任何與所購買商品有關的問題,應直接聯絡賣方。


8   買方與賣方之間的爭議

如買家與賣家不能達成協議,買家及賣家得向正式的處理機關申請爭議之解決。

如任一方已開始進行法律、政府、行政或相關程序,該方應立即通知Shopee該程序之進行,以及提供Shopee根據個案情形得隨時合理要求之詳細資訊。在前述情形下,買方與賣方均同意,在Shopee收到上述通知及相關詳細資訊時,如購物金額尚未依據「Shopee履約保證」支付給賣方,Shopee得暫時將該購物金額保留在信託專戶中,直到買方與賣方之間的爭議解決。惟如購物金額已依據「Shopee履約保證」支付給賣方,買方與賣方同意Shopee對於買方或賣方就該爭議或該購物金額均不負擔任何義務。

買方及賣方同意擔保、確保Shopee免於因為本退款與退貨政策所導致,或與本退款與退貨政策相關之主張、行動、程序及訴訟,及其相關之責任、損害、和解、違約金、罰金、成本及費用,包括但不限於任何爭議解決之費用。



回到最上方