蝦皮商城賣家服務管理政策

一、適用範圍

1.       本蝦皮商城賣家服務管理政策(以下簡稱「本政策」)適用於賣家因使用蝦皮商城服務,和樂購蝦皮有限公司(以下簡稱「蝦皮」)之間的權利義務關係,構成賣家與蝦皮之間的契約。

2.       除本政策及其他蝦皮商城政策或規則特別約定的事項外,原蝦皮賣家合約及於蝦皮購物平台上公布的各種政策或規則(包括但不限於服務條款、隱私權政策、禁止和限制商品政策、退款與退貨政策…等),仍繼續適用。

3.       蝦皮得隨時透過在蝦皮購物平台公布並以APP推播、電子郵件或簡訊通知賣家的方式,修改本政策之內容。賣家於修訂版公布後繼續使用蝦皮商城服務的行為,應視為賣家同意該修改內容。

二、費用說明

1.       成交手續費

(1)   2017年8月15日00:00起於蝦皮商城成立的訂單,由賣家依本條內容支付成交手續費(元以下四捨五入);但經由蝦皮專案選定加入蝦皮商城的賣家,同意自加入時起即適用本條內容:

i.  3C、家電影音、電玩遊戲、公仔模型、專賣手機類的賣場:商品成交單價 × 數量 × 3% = 成交手續費。

ii. 3C、家電影音、電玩遊戲、公仔模型、專賣手機類以外的賣場:商品成交單價 × 數量 × 5% = 成交手續費。

(2)   賣場所屬的類別依照賣家銷售商品的類型,由蝦皮決定。

(3)   運費不列入計算;但運費已內含於商品成交金額或成交方式為免運費者,仍依商品成交金額計算成交手續費,不再扣除實際運費。

(4)   商品成交單價原則上以蝦皮系統紀錄為準,但如有合理事證可認為實際成交金額高於蝦皮系統中所紀錄的成交金額,包括但不限於買賣雙方另行議價之情形,應以實際成交金額為準。

2.       信用卡交易手續費

(1)   除成交手續費外,因買家刷卡所產生之信用卡交易手續費,亦由賣家負擔:

買家刷卡金額 × 1.5% = 信用卡交易手續費(元以下四捨五入)。

(2)   買家刷卡金額包含商品成交金額及運費。

(3)   賣家銷售商品的價格,應內含信用卡交易手續費,不得以此名目向買家收取額外費用。如經檢舉或蝦皮發現賣家有違反上述約定之情形,蝦皮有權暫停或終止賣家帳戶。

3.       蝦皮將於結算買家購物金額時,先扣除本條約定的費用後,定期或依賣家指示將剩餘款項撥付至賣家的電子錢包。於依照本政策或蝦皮退款與退貨政策取消訂單、退貨與退款之情形,蝦皮將退還相應費用至賣家的電子錢包,但因賣家違反本政策關於商品保證約定者不在此限。

三、商品保證

1.       賣家保證擁有充分的權利及權限銷售其刊登於蝦皮商城的商品,且不侵害任何第三人的權利(包括但不限於著作權、商標權、專利權及營業秘密等)。

2.       如經買家檢舉賣家刊登的商品為仿冒品或有仿冒之虞,賣家應於蝦皮通知後盡速提出相關合法權利證明文件,若未能於蝦皮指定的期限內提出或所提出的資料經蝦皮形式上判定不足以支持該商品的合法權利,賣家同意依相關蝦皮商城政策規定

i. 接受買家退貨及退款;

ii. 增加賠償買家所受損失,損失金額以商品成交金額一倍計算。如蝦皮代賣家先行賠付本項賠償金予買家,則賣家應依蝦皮通知立即向蝦皮支付同等金額;及

iii. 承擔其他因此產生的費用、損失及責任(包括但不限於蝦皮的商譽損失)。

於發生本條款情事時(不論蝦皮作出判定之前或之後),蝦皮得採取一切適當措施,包括但不限於下架該商品、禁止刊登相同或類似的商品、限制或中止賣家帳戶權限、限制或中止賣家使用蝦皮商城服務及/或退還購物款項予買家。賣家依本條約定應負的義務及責任不因賣家帳戶權限之中止而受影響。

3.       賣家保證其刊登於蝦皮商城的商品遵守所有相關法律、法規及命令,包括但不限於商品標示法、商品檢驗法、消費者保護法、公平交易法、食品安全衛生管理法…等。

4.       如商品屬於應施檢驗或領有執照或許可才能銷售之物品,賣家應先完成檢驗或取得執照或許可,並於商品說明中揭露該合格標籤、執照或許可之圖片及其編號方可刊登。如蝦皮發現賣家違反前述規定或經主管機關來函要求,蝦皮將下架該違規商品,且相關費用不予退還。

5.       賣家保證依民法、消費者保護法或其他相關法令,及買家購買商品時賣家於賣場或該商品說明中描述的各種交易條件及承諾,提供商品瑕疵擔保、保固維修、問題諮詢或技術支援等售後服務予買家,賣家因故停止銷售相同商品後亦同。

四、退貨規則

1.       一般退貨事由

賣家了解並同意於下列任一情形,買家有權要求商品退貨及退款,賣家應盡速協助辦理:

(1)    買家收到的商品有瑕疵。

(2)    買家收到的商品已受損。

(3)    買家收到不符合約定規格(如錯誤的尺寸、顏色等)的商品。

(4)    買家收到的商品實質上與賣方所刊登的商品不符。

2.       15天猶豫期

(1)    除上述一般退貨事由外,賣家同意提供商城買家15天猶豫期,買家得於收受商品後15天內,以於蝦皮平台提交退貨申請並退回商品方式解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價,賣家應盡速協助辦理。但符合以下任一情形且經賣家事先告知買家者,不在此限:

i. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

ii. 依買家要求所為之客製化給付。

iii. 報紙、期刊或雜誌。

iv. 經買家拆封之影音商品或電腦軟體。

v. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經買家事先同意始提供。

vi. 已拆封之個人衛生用品。

vii. 國際航空客運服務。

(2)    符合15天猶豫期約定的買家退貨申請,蝦皮將補助賣家退貨運費:

i. 每件商品包裹後的長寬高三邊合計150公分以下:由蝦皮指定的宅配公司負責取件及運送,賣家應配合提供有效收貨地址及其他所需資料或協助,蝦皮將全額補助運費並逕行支付宅配公司。

ii. 每件商品包裹後的長寬高三邊合計超過150公分:由賣家指定的物流公司負責取件及運送,每件商品蝦皮補助運費新台幣200元。賣家支付相關運費後得於每月10日前提供上個月運費發票及明細向蝦皮請款,經蝦皮確認無誤後於月結70天內將補助款項撥付至賣家指定的帳戶。如為依法無需開立發票的賣家,得每月10日前提供上個月運費相應金額的勞務報酬單及明細向蝦皮請款,並應同意蝦皮得代為申報賣家個人年度所得,經蝦皮確認無誤後於月結70天內將補助款項撥付至賣家指定的帳戶。

(3)    蝦皮得經事先通知賣家後暫停、終止或調整關於15天猶豫期的運費補助內容。

五、違反效果

如賣家違反或遲延履行本政策下任何義務或保證,蝦皮得採取一切適當措施,包括但不限於限制或中止賣家使用蝦皮商城服務、限制或中止賣家帳戶權限及/或退還購物款項予買家,且賣家應賠償蝦皮、買家或第三人因此所生的一切損失及費用。蝦皮得逕行從買家支付的購物款項中扣除或暫時保留賣家依本政策應支付的任何費用及賠償金。


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