退款與退貨政策


 

1   申請退貨/退款

 

根據本「退款與退貨政策」之條款與條件構成「服務條款」之一部份,買方可在此服務條款中所載之「Shopee履約保證期間」到期前申請退還購買商品 (下稱「商品」) 及/或退款。

 

「Shopee履約保證」是Shopee所提供的一項服務,可應使用者要求協助其處理在交易過程中可能產生之衝突。在使用Shopee履約保證之前、期間或之後,使用者間均得私下溝通以解決歧見,或尋求當地相關主管機關的協助排解任何糾紛。  

 

 

2         退款條件

 

買方茲同意只有在下列情況下才能依據「Shopee履約保證」申請退款:

 

·         買方未收到商品;

·         商品有瑕疵及/或在運送過程中受損;

·         賣方寄送未符合約定規格之商品 (如錯誤的尺寸、顏色等) 給買方;

·         買方收到的商品實質上與賣方所刊登的商品描述不符;或者

·         根據與賣方私下達成之協議,此時賣方必須向Shopee發送其就該協議的確認訊息。

 

買方之申請退款必須經由Shopee行動應用軟體提交。

 

Shopee將逐案審核買方的各項申請,並根據上述條件及本服務條款,全權酌情決定是否通過買方的申請。

 

3   不得改變心意

 

除非本退款與退貨政策中有說明,否則買方不得以改變心意為理由依據「Shopee履約保證」申請退貨及/或退款。

 

4   賣方權利

 

當Shopee收到買方的退貨及/或退款申請時,Shopee將以書面方式通知賣方。賣方得按照Shopee於書面通知中所載的步驟答覆買方的申請。賣方必須在書面通知所規定的時間範圍內 (下稱「規定期間」) 給予答覆。若Shopee未在規定期間內收到賣方的消息,Shopee得推定賣方對買方的申請無答覆,並將繼續評估買方的申請,而不另外通知賣方。

 

Shopee將逐案審核賣方的各項答覆,並在考量賣方所述的狀況後,單方全權決定是否通過買方的申請。

 

5   退貨條件

 

為享有通暢無阻的退貨體驗,買方應確保退回給賣方的商品必須保持買方收貨時的狀態,包括任何附隨於商品送達之物品如配件等。我們建議買方在收到貨品時立即拍攝一張商品相片。

 

6   商品退貨成本

 

買方與賣方將共同協商及議訂由哪一方承擔退貨的物流成本。

 

7   退回商品之退款

 

買方必須等到Shopee收到賣方確認已收到退回商品的訊息後才能獲得退款。如果Shopee未在指定的時間內收到賣方的消息,Shopee將不需要進一步通知賣方,即得自由決定是否要將適用之金額退還給買方。有關賣方答覆時間限制的詳細資訊,請按此連結。退款將退至買方適用之信用卡/簽帳卡或指定的銀行帳戶。

 

8   買方與賣方之間的溝通

 

Shopee鼓勵使用者在交易發生問題時互相溝通。由於Shopee只是一個供使用者進行交易的平台,買方如有任何與所購買商品有關的問題,應直接聯絡賣方。

 

9      買方與賣方之間的爭議

 

       如買家與賣家不能達成協議,買家及賣家得向正式的處理機關申請爭議之解決。

 

如任一方已開始進行法律、政府、行政或相關程序,該方應立即通知Shopee該程序之進行,以及提供Shopee根據個案情形得隨時合理要求之詳細資訊。在前述情形下,買方與賣方均同意,在Shopee收到上述通知及相關詳細資訊時,如購物金額尚未依據「Shopee履約保證」支付給賣方,Shopee得暫時將該購物金額保留在信託專戶中,直到買方與賣方之間的爭議解決。惟如購物金額已依據「Shopee履約保證」支付給賣方,買方與賣方同意Shopee對於買方或賣方就該爭議或該購物金額均不負擔任何義務。

 

買方及賣方同意擔保、確保Shopee免於因為本退款與退貨政策所導致,或與本退款與退貨政策相關之主張、行動、程序及訴訟,及其相關之責任、損害、和解、違約金、罰金、成本及費用,包括但不限於任何爭議解決之費用。


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